سياسة الشحن والإرجاع

نشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، وقد تتطلب بعض المنتجات الكبيرة (مثل الأثاث وألعاب الساحات) توصيلاً خاصاً ننسّقه معك.

• رسوم الشحن 30 ريال للطلب، وتظهر بوضوح في ملخص الطلب قبل إرساله.
• قد تختلف رسوم المنتجات الكبيرة أو الطلبات الخاصة بالمشاريع، ونبلغك بها قبل تأكيد الطلب ولك حق الإلغاء إن لم تناسبك.

• يبدأ التجهيز بعد تأكيد التوفر واستلام التحويل البنكي.
• مدة التجهيز المعتادة 1–3 أيام عمل، والتوصيل 2–7 أيام عمل حسب المدينة.
• نرسل لك إشعاراً عند شحن الطلب مع بيانات التتبع متى توفرت.
• إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوماً عن الموعد المتفق عليه، يحق لك فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ وفقاً للنظام.

• نوصي بفحص الشحنة عند الاستلام بحضور المندوب قدر الإمكان.
• إذا وصلك منتج تالف أو مكسور أو مختلف عن طلبك، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنعالج الأمر على حسابنا بالكامل.
• تُحفظ العبوة الأصلية حتى التأكد من سلامة المنتج، لتسهيل الإرجاع عند الحاجة.

يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مركّب، مع جميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
• إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.

وفقاً للنظام، لا يشمل حق الإرجاع (ما لم يكن المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف):

• المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب طلبك ومواصفاتك الخاصة (مثل المقاسات أو الألوان أو الطباعة الخاصة).
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تغيير حالتها.
• منتجات النظافة الشخصية أو المواد المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.

إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف أو للطلب، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع والشحن، ولك الخيار بين الاستبدال بمنتج سليم أو استرداد كامل المبلغ.

في حالات الإرجاع لغير عيب (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية. في حالات العيب أو خطأ المتجر يتحمل المتجر جميع التكاليف.

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نرد المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع (تحويل بنكي) إلى حساب باسم المشتري.
• نطلب بيانات الحساب البنكي للاسترداد (رقم الآيبان واسم صاحب الحساب) عبر قنواتنا الرسمية فقط.
• في حال الإلغاء قبل الشحن، يُرد المبلغ كاملاً شاملاً رسوم الشحن.

• تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد info@nasmakids.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج.
• نرد عليك خلال يوم عمل بتعليمات الإرجاع وموعد الاستلام.
• بعد وصول المنتج وفحصه نبلغك بقبول الإرجاع ونبدأ الاسترداد أو الاستبدال.